Wenn du Schwierigkeiten hast, dein Toomics-Konto mit deinem aktiven Abo zu finden, überprüfe bitte die Kaufbestätigungs-E-Mail, die an die E-Mail-Adresse gesendet wurde, mit der du deinen Kauf getätigt hast.
Dies könnten weitere Gründe sein, warum du dein Abo nicht findest:
- Du hast ein Abo in einer anderen Sprache abgeschlossen, z. B. in Englisch.
Um zu überprüfen, welches Sprach-Abo du erworben hast, schaue in den Spracheinstellungen im Menü [≡] nach. Wenn ein rotes "VIP" Zeichen hinter der Sprache ist, hast du ein Abo in dieser Sprache erworben.
Im Fall des Screenshots ist zu sehen, dass zwei Abonnements in zwei verschiedenen Sprachen abgeschlossen wurden.
Für beide Abonnements erfolgt jeweils eine separate Zahlung.
- Du hast ein Abo auf einem anderen Konto abgeschlossen.
Es ist möglich, Social-Media-Konten oder ein E-Mail-Konto mit derselben E-Mail-Adresse zu erstellen; die jeweiligen Konten sind jedoch vollständig voneinander getrennt und können nicht miteinander verbunden werden. Es könnte allerdings auch sein, dass du ein Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt hast.
Dank unserer Cookies sollte dir angezeigt werden, welche Login-Methode du zuletzt im selben Browser verwendet hast.
- Du hast ein Abo über den Google Play Store / Apple App Store erworben, kannst es aber nicht auf der Website finden, weil es zuerst verbunden werden muss.
Solltest du weiterhin Probleme haben, kontaktiere uns bitte direkt und stelle uns die folgenden Informationen zur Verfügung:
- Sende uns einen Screenshot der Quittung, auf dem das Kaufdatum und der Name unseres Unternehmens klar ersichtlich sind.
- Gib uns die letzten 4 Ziffern deiner Kredit-/Debitkarte an.
- Teile uns alternative E-Mail-Adressen mit, die du möglicherweise für die Erstellung eines Toomics-Kontos verwendet hast.
Wir verstehen, dass dies sehr persönliche Informationen sind, versichern dir jedoch, dass alle von dir zur Verfügung gestellten Daten streng vertraulich behandelt werden.