Problemas comunes y soluciones
1. No recibo el código de verificación (SMS)
- Verifica que tu número de teléfono sea correcto (incluyendo el código de país)
- Asegúrate de que tu teléfono pueda recibir SMS (no en modo avión, con señal suficiente)
- Espera 1-2 minutos — los SMS pueden retrasarse por la red
- Revisa tu carpeta de spam/mensajes bloqueados
- Intenta nuevamente después de 5 minutos si el código no ha llegado
2. El código de verificación no funciona
- El código expira después de un tiempo — solicita uno nuevo
- Usa el código más reciente (los códigos anteriores se invalidan)
- Ingresa el código sin espacios
3. Mi número ya está en uso en otra cuenta
- Cada número de teléfono solo puede estar vinculado a una cuenta
- Si tienes una cuenta anterior con ese número, inicia sesión primero en esa cuenta para desvincular el número
- Si no puedes acceder a la cuenta anterior, contacta al soporte al cliente
4. Mensaje de error durante la verificación
- Intenta cerrar la aplicación y volver a abrirla
- Actualiza la aplicación a la última versión
- Intenta con una conexión de red diferente (Wi-Fi ↔ datos móviles)
¿Sigues teniendo problemas? Contacta a nuestro soporte al cliente con tu número de teléfono y una captura de pantalla del mensaje de error. Te ayudaremos a resolver el problema.