Si tienes problemas para localizar tu compra, verifica si usaste un método de inicio de sesión diferente cuando te suscribiste o compraste monedas. Pudiste haber usado una cuenta de redes sociales o solo una dirección de correo electrónico y contraseña. Para asegurar un proceso de inicio de sesión fluido, siempre usa el mismo método de inicio de sesión.
Si te suscribiste a través de la aplicación, tu compra podría no estar vinculada a tu cuenta de correo electrónico. Cuando inicias sesión a través de la aplicación, automáticamente crea una cuenta de aplicación. Primero, restaura tu compra realizada desde la aplicación directamente en Google Play Store para usuarios de Android o App Store para usuarios de Apple, y luego registra tu dirección de correo electrónico para conectar tu cuenta de aplicación con tu cuenta web.
Para usuarios de Google Android / Apple, sigue estos pasos:
- En tu teléfono o tableta Android / iPhone o iPad, abre Google Play Store / App Store.
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Google / Apple correcta (la que usaste para hacer tu compra).
- Abre la app de Toomics.
- Haz clic en el botón rojo que dice "suscripción VIP".
- Sal de la página de pagos regresando a nuestra página principal.
- Si no ocurre nada, haz click en "Servicio al Cliente" y luego en "Restaurar suscripción VIP".
- Presiona "Restaurar".
Para conectar tu suscripción VIP a un correo electrónico:
- Con tu dispositivo Android / Apple, inicia sesión en la aplicación de Toomics.
- Haz clic en el logo de Toomics en la esquina superior derecha de tu pantalla y selecciona "Registrarse".
- Ingresa el correo electrónico al que te gustaría vincular la suscripción VIP.
Esto debería ayudarte a recuperar el acceso a tu suscripción VIP.