Problemas comuns e soluções
1. Código de verificação não recebido (SMS)
- Verifique se seu número de telefone está correto (incluindo código do país)
- Certifique-se de que seu telefone pode receber SMS (sem modo avião, sinal suficiente)
- Aguarde 1-2 minutos — SMS pode atrasar devido à rede
- Verifique sua pasta de spam/mensagens bloqueadas
- Tente novamente após 5 minutos se o código ainda não chegou
2. Código de verificação não funciona
- O código expira após um tempo — solicite um novo
- Use o código mais recente (códigos anteriores são invalidados)
- Digite o código sem espaços
3. Meu número já está em uso em outra conta
- Cada número de telefone só pode ser vinculado a uma conta
- Se você tem uma conta anterior com esse número, faça login nessa conta primeiro para desvincular o número
- Se não conseguir acessar a conta antiga, entre em contato com o suporte ao cliente
4. Mensagem de erro durante a verificação
- Tente fechar o aplicativo e reabri-lo
- Atualize o aplicativo para a versão mais recente
- Tente com uma conexão de rede diferente (Wi-Fi ↔ dados móveis)
Ainda com problemas? Entre em contato com nosso suporte ao cliente com seu número de telefone e uma captura de tela da mensagem de erro. Ajudaremos você a resolver o problema.