Il semble que vous avez acheté votre abonnement VIP dans l'Apple App Store. Si vous ne souhaitez plus utiliser votre abonnement VIP, nous vous demandons alors de l'annuler manuellement afin qu'aucun autre paiement récurrent ne soit effectué depuis votre compte Apple.
Pour annuler, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Lancez l'application Paramètres.
- Appuyez sur iTunes & App Store.
- Appuyez sur votre identifiant Apple.
- Appuyez sur Afficher l'identifiant Apple lorsque la fenêtre pop-up apparaît.
- Entrez votre mot de passe d'identifiant Apple ou votre ID digital lorsque cela vous est demandé.
- Appuyez sur Abonnements.
- Appuyez sur l'abonnement que vous souhaitez annuler.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement, nous vous demandons de contacter directement le service clientèle d'Apple car, malheureusement, en raison de la politique de remboursement d'Apple, nous ne pouvons pas traiter les remboursements effectués depuis leur plateforme de notre côté. Le service clientèle d'Apple vous assistera avec votre demande.
Veuillez suivre les étapes suivantes pour demander un remboursement sur l'Apple Store:
- Allez sur reportaproblem.apple.com.
- Connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe.
- Si vous voyez le bouton "Signaler" ou "Signaler un problème" à côté de l'élément pour lequel vous souhaitez demander un remboursement, cliquez dessus.
- Suivez les instructions sur la page pour choisir la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement et soumettez votre demande.
Pour plus d'informations sur les demandes de remboursement ou pour d'autres remboursements que vous ne pouvez pas demander sur reportaproblem.apple.com, contactez le Service Client d’Apple.
Nous espérons avoir apporté plus de clarification et nous excusons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes.